Zákaznickými kartami se pomalu plní peněženky většiny spotřebitelů. Výměnou za poskytnutí osobních a kontaktních údajů zákazníci získávají různé výhody, především to bývají slevy na zboží a služby. Společnost Electro World spustila počátkem října reklamní kampaň slibující držitelům její věrnostní karty urychlené a bezplatné řešení reklamací. To je však její povinností ze zákona.

Spotřebitelé se často setkávají s nevolí obchodníků, pokud při třetí reklamaci zboží požadují odstoupení od kupní smlouvy. Kdo má pravdu? Za jakých podmínek můžeme podle zákona uplatnit právo na odstoupení od smlouvy? A rozlišuje se mezi tím, zda se vady objeví na věci samotné nebo na jejím příslušenství?

„Plovoucí dlažba“ ze Soukenného náměstí asi jen tak rychle nezmizí. Společnost Syner, která rekonstrukci v roce 2012 prováděla, nejprve reklamaci města uznala. Podle posledních informací je vše jinak. Syner nárok města na reklamaci zamítl a podle firmy jsou na vině zásobovací vozy, které přes dlažbu projíždí.

Představte si situaci, že reklamujete pohovku a po zmítnutí vám ji prodejce vyloží z dodávky před dům a odjede. Důvod? Nejste přeci doma v čas, který určil den předem. Na tenhle reálný případ upozornilo spotřebitelské sdružení dTest, podle kterého si řada prodejců vysvětluje reklamační řízení podle svého.

Plovoucí podlahu zná asi každý, plovoucí dlažbu nejspíš znají jen Liberečáci. Tu máme od roku 2012 na Soukenném náměstí, kde pod vlivem těžkých zásobovacích vozů a desítek tisíc chodů nevydržela dlažba, kterou společnost Syner pokládala před necelými třemi roky. Reklamaci díla vedením města teď stavební společnost uznala.

Právo na výměnu věci v případě uplatnění reklamace je pro řadu nakupujících i obchodníků stále tvrdý oříšek a často si jej vykládají po svém. Kdy máte nárok na výměnu výrobku? Může vám prodávající nutit jiný výrobek ze svého obchodu výměnou za vadné zboží?