Krajské operační středisko hasičů obsluhuje linku 112 a 150. Každý operátor za svou službu vyřídí desítky hovorů. Podle statistik jich loni bylo necelých 125 tisíc, do toho se ale počítají i omyly, pouhá zazvonění, nebo zneužití volajícím. Reálných telefonátů bylo 14 424.

O tom, že drzost některých volajících na tísňovou linku nezná mezí, se před nedávnem přesvědčili českolipští strážníci. Se žádostí o pomoc se na ně v pozdních večerních hodinách obrátil mladý muž s tím, že zlomil klíč v zámku a že potřebuje pomoc. Operátor mu sdělil kontakt na zámečníka, to ale muže nečekaně rozhněvalo.

Vypadává vám často internet, nefunguje telefon nebo vám nesedí vyúčtování telekomunikačních služeb? To všechno můžete u svého operátora reklamovat. Postupy pro reklamaci se ve světě telekomunikací v mnoha ohledech liší od těch, co známe v případě běžného spotřebního zboží. Jak má tedy reklamace služeb či vyúčtování u operátora vypadat?

15. března si každoročně připomínáme, že ochrana našich spotřebitelských práv není samozřejmostí. Letos uběhlo 55 let od okamžiku, který se považuje za první krok k vytvoření současného systému ochrany slabší smluvní strany. Ochrana spotřebitele se neustále rozvíjí, i dnes se však potýkáme s mnohými problémy.

Policisté na Liberecku řeší v posledních dnech několik případů podvodů falešných mobilních operátorů. Osmapadesátiletému muži z Nového Boru přišla SMS zpráva, že ho jeho telefonní společnost chce odměnit za věrnost, jenže když přeposlal přístupový kód na uvedené číslo, z účtu mu zmizelo pět tisíc korun.

Mobilní služby využíváme denně a svět bez nich už si snad ani nedovedeme představit. Umíme si ale představit, že za stejný objem služeb zaplatíme třeba o polovinu méně? A operátor nám k tomu přidá roaming zdarma či několikanásobně větší objem dat? Pro inspiraci nemusíme chodit příliš daleko. Průzkum dTestu ukázal, že v jiných evropských zemích spotřebitelé za stejnou nabídku služeb zaplatí mnohem méně.

Operátor T-Mobile vzal zpět návrhy podané k Českému telekomunikačnímu úřadu na rozhodnutí sporu o nezaplacené faktury, protože s nimi nemá podle dTestu šanci uspět. Neváhá ale na své klienty následně poslat vymahače, kteří hrozí exekucemi a zabavováním majetku. To však bez rozhodnutí ČTÚ nemůže nastat.

Bránit se zdražování služeb O2 TV má smysl. Ví to pan Roman z Prahy, který si Českému telekomunikačnímu úřadu stěžoval na loňské zdražení služeb od společnosti O2. Se svojí námitkou proti vyřízení reklamace uspěl a O2 mu má vrátit poplatky a dále poskytovat původní služby.

Operátoři zkouší pozornost svých zákazníků různými triky. Mění smlouvy, účtují neobjednané služby nebo si účtují pokuty, na které nemají nárok. Spotřebitelé se mohou domáhat nápravy reklamací a poté námitkou k Českému telekomunikačnímu úřadu.

Operátor O2 zavedl pilotní testování služby Předpladenka pro uživatele předplacených karet. Nevyžádaná aktivace je ale podle dTestu nezákonná a za podobné praktiky dostal operátor v minulosti pokutu 4,5 milionu korun od ČTÚ.